TDMEK S.A.S Garantiza que los productos estándar que fabrica y/o comercializa, están libres de cualquier defecto en sus materiales o en su fabricación que impidan un funcionamiento normal en condiciones correctas de utilización, instalación y mantenimiento, así como también el ser resistentes a condiciones climáticas no extremas que se vea expuesto el producto o tablero en el lugar que sea instalado, siempre y cuando se haya realizado uso correcto, implementado y aceptado buenas prácticas de manipulación. 

TDMEK S.A.S otorga en los EQUIPOS garantía válida por 12 meses a partir de la entrega de los productos que sean adquiridos por el cliente a título de compraventa, dicha garantía tendrá una cobertura por defecto de fábrica en sus elementos.  

Los TABLEROS ELÉCTRICOS tienen una garantía de 12 meses contra cualquier defecto de fabricación o funcionamiento en alguno de sus componentes. TDMEK no se hace responsable por los tableros que se instalen en condiciones no óptimas para su operación o que sufran manipulación por parte de terceros. 

TDMEK S.A.S recomienda a sus clientes revisar los manuales, especificaciones y manejo adecuado de los equipos antes de ponerlos en uso. El uso inadecuado o la manipulación sin previo conocimiento del equipo anula los efectos de garantía

La garantía de calidad del SERVICIO está orientada a satisfacer las necesidades del cliente, conforme al alcance definido en la cotización aprobada. Los servicios prestados estarán sujetos a aceptación por parte del cliente, quien deberá aprobar los trabajos una vez finalizados, incluyendo la ejecución satisfactoria de las pruebas de aceptación previamente acordadas, o una vez el sistema entre en operación, respaldado mediante la aceptación de la factura comercial.

Cualquier solicitud relacionada con el estado o calidad del trabajo realizado deberá ser presentada a TDMEK S.A.S. dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del acta de entrega.

En caso de no recibirse observaciones o solicitudes dentro del plazo establecido, los servicios prestados se entenderán como recibidos, aprobados y aceptados a satisfacción por parte del cliente.

1.    Casos de Garantía:

• Es un caso de garantía cuando un producto o una pieza de recambio es reclamado en el plazo de garantía estipulado por TDMEK S.A.S y existe un fallo de material o de fabricación. No aplica por daños ocasionados por inadecuada manipulación.  
• Si el cliente encuentra defectuoso el equipo, debe informar de esta situación al asesor comercial y entregar el equipo a TDMEK S.A.S anexando el formulario de solicitud de garantías el cual puede ser diligenciado en el siguiente enlace: FORMULARIO DE SOLICITUD DE GARANTÍAS; el equipo será revisado y se verificará que su uso haya sido adecuado de acuerdo con las aceptadas prácticas industriales.
• TDMEK S.A.S recomienda a sus clientes revisar los manuales, especificaciones y manejo adecuado de los equipos antes de ponerlos en uso. El uso inadecuado o la manipulación sin previo conocimiento del equipo anula los efectos de garantía.  
• No se considerarán defectos con derecho a reclamación de garantía, los aspectos relacionados con la estética del producto.

2.     No es caso de Garantía:

• Desgaste natural en rodamientos, sellos, ni retenedores o influencias externas como humedad, falta de aceite ò defectos en la instalación. 
• Daños causados por mal uso de los equipos. En caso de presentar alguna falla de operación por favor comunicarse con un experto en el tema. 
• Daños causados por accidente, maltrato, negligencia, incendio, caídas, golpes, elemento abrasivo, polvo o líquidos. 
• Daños causados por puesta en marcha incorrecta, sobrecargas o sobretensión, considerados como valores correctos y de referencia los indicados en los catálogos generales de los productos. 
• Daños causados por traslados. 
• Daños causados por mala instalación, utilización incorrecta. 
• Daños producidos por reparaciones, intentos de reparación y/o modificaciones realizadas por personal no autorizado o personal ajeno al servicio técnico de TDMEK S.A.S. 
• Daños causados por el empleo de componentes de recambio no homologados por el fabricante. 
• Daños por circunstancias meteorológicas (caída de rayos, inundaciones, huracanes, incendios, plagas, terremotos, acciones de terceras partes o cualquier circunstancia ajena al normal funcionamiento de los productos, etc.) 
• Otros daños debidos a condiciones o circunstancias fuera del control de TDMEK S.A.S.

TDMEK S.A.S otorga una garantía válida por 12 meses a partir de la entrega de los productos que sean adquiridos por el cliente a título de compraventa. Dicha garantía tendrá una cobertura por defecto de fábrica en sus elementos.

3.     Tiempos de Diagnóstico:

• El tiempo de revisión y respuesta a la solicitud de garantía será de 3 a 8 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo en las instalaciones de TDMEK S.A.S. 

4.     Bodegaje de equipos:

• Una vez se le ha notificado al cliente sobre el diagnóstico del equipo, TDMEK S.A.S se compromete a guardar el equipo por un plazo máximo de 3 meses, después de este periodo el equipo será considerado en abandono y TDMEK S.A.S no se hará responsable sobre la disposición del equipo. 

5.     Reparación de daños en garantía:

• Actuaciones, plazos y procedimientos de reclamación de derechos de garantía. 
• Si por razones de urgencia, el cliente solicitara a TDMEK S.A.S. la reposición inmediata de el/los productos/ objeto de la reclamación, previa a la resolución de la reclamación por parte del departamento técnico de posventa de TDMEK S.A.S dicha solicitud deberá ir acompañada de una orden de compra al área Comercial. Una vez resuelta la reclamación por parte del Área comercial de TDMEK S.A.S, dicha orden de compra o factura, será anulada de inmediato, mediante una orden de abono, en el caso de que la resolución de la reclamación resultara procedente y a favor del reclamante TDMEK S.A.S tiene 5 días hábiles para la revisión y respuesta a dicha reclamación.