Peticiones, Quejas y Reclamos
En menos de 24 Horas nos pondremos en contacto contigo para resolver tu solicitud.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 (quince) días calendario, o según corresponda a las condiciones que se indican abajo, desde la fecha de la recepción del producto para contactarse con su vendedor habitual representante de TDMEK S.A.S, para informar sobre su deseo de desistir de la compra; deberá diligenciar el formulario de devolución de mercancía el cual será puede encontrar en el siguiente enlace: SOLICITUD DE DEVOLUCIONES
El desistimiento implica que, TDMEK S.A.S procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente, y según corresponda a las condiciones que se indican abajo, en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contadas desde la aprobación de la devolución, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, completo, con su empaque original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos la solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
Motivos y Plazos para solicitar devoluciones:
Motivo de la devolución | Plazo paras solicitar devolución |
Diferencias entre lo pedido y lo recibido | En caso de existir diferencias entre lo pedido a TDMEK S.A.S y el producto recibido, por favor, contáctese con el vendedor, dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes, para solicitar la devolución del mismo. Todo material será revisado por el área de despachos y de ser aceptada la devolución se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente. |
Fallas de fabricación o producto con problemas de calidad | Si usted recibe un producto con problemas de calidad por origen del proveedor, usted tiene 5 (cinco) días calendario desde la fecha de recepción del producto para contactarse con su vendedor habitual y solicitar la devolución del mismo. Todo material será revisado por el área de despachos y de ser aceptada la devolución se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente. |
Material roto o golpeado | Si usted desea realizar una devolución debido a que el producto solicitado llega roto o golpeado por el transporte propio, usted cuenta con 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la recepción del producto para contactarse con su vendedor habitual y solicitar la devolución del mismo. Todo material será revisado por el área de despachos y de ser aceptada la devolución se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente. |
Pedido incorrecto u otras razones no consideradas anteriormente | Si usted se equivocó al realizar su pedido o por otras razones al recibirlo se da cuenta de que no lo necesita, usted cuenta con 15 (quince) días calendario desde la fecha de factura para contactar a su vendedor habitual y realizar la solicitud de devolución. De ser aceptada su petición, el área de despachos procederá a la revisión del producto y solo se aceptará si cumplen las siguientes condiciones:
a. Los productos deberán llegar en perfectas condiciones. b. Los productos deberán llegar en los empaques originales y sin que hayan sido montados o utilizados c. Deberá́ estar intacta la identificación del producto (etiqueta de identificación). d. La información contenida en esta etiqueta de identificación deberá́ corresponder a la referencia y características estipuladas en la factura de venta del producto.
De ser así, se realizará la nota de crédito correspondiente, aplicando un descuento del 20% (veinte por ciento) del valor sin I.V.A de la mercancía en concepto de gastos administrativos y operativos, así como el costo del transporte en que se incurra por dicha devolución. |
POLÍTICA DE GARANTÍAS
TDMEK S.A.S Garantiza que los productos estándar que fabrica y/o comercializa, están libres de cualquier defecto en sus materiales o en su fabricación que impidan un funcionamiento normal en condiciones correctas de utilización, instalación y mantenimiento.
TDMEK S.A.S otorga una garantía válida por 12 meses a partir de la entrega de los productos que sean adquiridos por el cliente a título de compraventa, dicha garantía tendrá una cobertura por defecto de fábrica en sus elementos.
En caso de realizar la compra de un variador con reactancia, filtro o tablero se amplía la garantía del equipo a 18 meses a partir de la entrega.
1. Casos de Garantía:
- Es un caso de garantía cuando un producto o una pieza de recambio es reclamado en el plazo de garantía estipulado por TDMEK S.A.S y existe un fallo de material o de fabricación.
- Si el cliente encuentra defectuoso el equipo, debe informar de esta situación al asesor comercial y entregar el equipo a TDMEK S.A.S anexando el formulario de solicitud de garantías el cual puede ser diligenciado en el siguiente enlace: SOLICITUD DE GARANTÍAS Y/O REVISIÓN TÉCNICA; el equipo será revisado y se verificará que su uso haya sido adecuado de acuerdo con las acertadas prácticas industriales.
- TDMEK S.A.S recomienda a sus clientes revisar los manuales, especificaciones y manejo adecuado de los equipos antes de ponerlos en uso. El uso inadecuado o la manipulación sin previo conocimiento del equipo anula los efectos de garantía.
- No se considerarán defectos con derecho a reclamación de garantía, los aspectos relacionados con la estética del producto.
- La Garantía de calidad del servicio se orienta hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, establecidas en el alcance de la cotización. Y Cualquier reclamo relativo al estado de los trabajos realizados, deberá́ ser dirigido a TDMEK S.A.S, dentro del plazo máximo de quince (15) días contados a partir de la fecha del acta de entrega. En el caso contrario los servicios prestados serán considerados automáticamente aprobados y aceptados por el cliente.
2. No es caso de Garantía:
- Desgaste natural en rodamientos, sellos, ni retenedores o influencias externas como humedad, falta de aceite ò defectos en la instalación.
- Daños causados por mal uso de los equipos. En caso de presentar alguna falla de operación por favor comunicarse con un experto en el tema.
- Daños causados por accidente, maltrato, negligencia, incendio, caídas, golpes, elemento abrasivo, polvo o líquidos.
- Daños causados por puesta en marcha incorrecta, sobrecargas o sobretensión, considerados como valores correctos y de referencia los indicados en los catálogos generales de los productos.
- Daños causados por traslados.
- Daños causados por mala instalación, utilización incorrecta.
- Daños producidos por reparaciones, intentos de reparación y/o modificaciones realizadas por personal no autorizado o personal ajeno al servicio técnico de TDMEK S.A.S.
- Daños causados por el empleo de componentes de recambio no homologados por el fabricante.
- Daños por circunstancias meteorológicas (caída de rayos, inundaciones, huracanes, incendios, plagas, terremotos, acciones de terceras partes o cualquier circunstancia ajena al normal funcionamiento de los productos, etc.)
- Otros daños debidos a condiciones o circunstancias fuera del control de TDMEK S.A.S.
TDMEK S.A.S otorga una garantía válida por 12 meses a partir de la entrega de los productos que sean adquiridos por el cliente a título de compraventa. Dicha garantía tendrá una cobertura por defecto de fábrica en sus elementos.
3. Tiempos de Diagnóstico:
- El tiempo de revisión y respuesta a la solicitud de garantía será de 3 a 8 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo en las instalaciones de TDMEK S.A.S.
4. Bodegaje de equipos:
- Una vez se le ha notificado al cliente sobre el diagnóstico del equipo, TDMEK S.A.S se compromete a guardar el equipo por un plazo máximo de 3 meses, después de este periodo el equipo será considerado en abandono y TDMEK S.A.S no se hará responsable sobre la disposición del equipo.
6. Reparación de daños en garantía:
- Actuaciones, plazos y procedimientos de reclamación de derechos de garantía.
- Si por razones de urgencia, el cliente solicitara a TDMEK S.A.S. la reposición inmediata de el/los producto/s objeto de la reclamación, previa a la resolución de la reclamación por parte del departamento técnico de posventa de TDMEK S.A.S dicha solicitud deberá ir acompañada de una orden de compra al área Comercial. Una vez resuelta la reclamación por parte del Área comercial de TDMEK S.A.S, dicha orden de compra o factura, será anulada de inmediato, mediante una orden de abono, en el caso de que la resolución de la reclamación resultara procedente y a favor del reclamante TDMEK S.A.S tiene 5 días hábiles para la revisión y respuesta a dicha reclamación.