POLITICA DE DEVOLUCIONES

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 (quince) días calendario, o según corresponda a las condiciones que se indican abajo, desde la fecha de la recepción del producto para contactarse con su vendedor habitual representante de TDMEK S.A.S, para informar sobre su deseo de desistir de la compra; deberá llenar el formulario de devolución de mercancía el cual será provisto por su vendedor y deberá ser enviado al correo electrónico ventas@tdmek.com.

El desistimiento implica que, TDMEK S.A.S procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente, y según corresponda a las condiciones que se indican abajo, en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contadas desde la aprobación de la devolución, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, completo, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos la solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

Condiciones para aceptación de devoluciones:

Motivo de la devolución

Plazo paras solicitar devolución

 

 

Diferencias entre lo pedido y lo recibido

En caso de existir diferencias entre lo pedido a TDMEK S.A.S y el producto recibido, por favor, contáctese con el vendedor, dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes, para solicitar la devolución del mismo. Todo material será revisado por el área de despachos y de ser aceptada la devolución se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente.

 

Fallas de fabricación o producto con problemas de calidad

Si usted recibe un producto con problemas de calidad por origen del proveedor, usted tiene 5 (cinco) días calendario desde la fecha de recepción del producto para contactarse con su vendedor habitual y solicitar la devolución del mismo.  Todo material será revisado por el área de despachos y de ser aceptada la devolución se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente.

 

 

Material roto o golpeado

Si usted desea realizar una devolución debido a que el producto solicitado llega roto o golpeado por el transporte propio, usted cuenta con 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la recepción del producto para contactarse con su vendedor habitual y solicitar la devolución del mismo. Todo material será revisado por el área de despachos y de ser aceptada la devolución se procederá a emitir la nota de crédito correspondiente.

 

 

 

 

 

Pedido incorrecto u otras razones no consideradas anteriormente

Si usted se equivocó al realizar su pedido o por otras razones al recibirlo se da cuenta de que no lo necesita, usted cuenta con 15 (quince) días calendario desde la fecha de factura para contactar a su vendedor habitual y realizar la solicitud de devolución. De ser aceptada su petición, el área de despachos procederá a la revisión del producto y solo se aceptará si está en perfectas condiciones para su posterior venta. De ser así, se realizará la nota de crédito correspondiente aplicando un descuento del 20% (veinte por ciento) del valor sin I.V.A de la mercancía en concepto de gastos administrativos y operativos, así como el costo del transporte en que se incurra por dicha devolución.

 

POLITICA DE GARANTIAS

 TDMEK S.A.S Garantiza que los productos estándar que fabrica y/o comercializa, están libres de cualquier defecto en sus materiales o en su fabricación que impidan un funcionamiento normal en condiciones correctas de utilización, instalación y mantenimiento. 

 TDMEK S.A.S otorga una garantía válida por 12 meses a partir de la entrega de los productos que sean adquiridos por el cliente a título de compraventa, dicha garantía tendrá una cobertura por defecto de fábrica en sus elementos. 

 En caso de realizar la compra de un variador con reactancia, filtro o tablero se amplía la garantía del equipo a 18 meses a partir de la entrega. 

1.    Definición Manual de Garantías 

 Es un caso de garantía cuando un producto o una pieza de recambio es reclamado en el plazo de garantía estipulado por TDMEK S.A.S y existe un fallo de material o de fabricación. 

Si el cliente encuentra defectuoso el equipo, debe informar de esta situación al Asesor Comercial y entregar el equipo a TDMEK S.A.S junto con el formato de solicitud de garantías, luego el equipo será revisado y se verificará que su uso haya sido adecuado de acuerdo con las acertadas prácticas industriales. 

TDMEK SAS recomienda a sus clientes revisar los manuales, especificaciones y manejo adecuado de los equipos antes de ponerlos en uso. El uso inadecuado o la manipulación sin previo conocimiento del equipo anula los efectos de garantía. 

No se considerarán defectos con derecho a reclamación de garantía, los aspectos relacionados con la estética del producto. 

2.    No es caso de Garantía 

· Desgaste natura en rodamientos, sellos, ni retenedores o influencias externas como humedad, falta de aceite ò defectos en la instalación.

·Daños causados por mal uso de los equipos. En caso de presentar alguna falla de operación por favor comunicarse con un experto en el tema.

· Daños causados por accidente, maltrato, negligencia, incendio, caídas, golpes, elemento abrasivo, polvo o líquidos.

·Daños causados por puesta en marcha incorrecta, sobrecargas o sobretensión, considerados como valores correctos y de referencia los indicados en los catálogos generales de los productos.

· Daños causados por traslados.

·  Daños causados por mala instalación, utilización incorrecta.

· Daños producidos por reparaciones, intentos de reparación y/o modificaciones realizadas por personal no autorizado o personal ajeno al servicio técnico de TDMEK S.A.S.

· Daños causados por el empleo de componentes de recambio no homologados por el fabricante.

· Daños por circunstancias meteorológicas (caída de rayos, inundaciones, huracanes, incendios, plagas, terremotos, acciones de terceras partes o cualquier circunstancia ajena al normal funcionamiento de los productos, etc.)

· Otros daños debidos a condiciones o circunstancias fuera del control de TDMEK S.A.S. 

· TDMEK S.A.S otorga una garantía válida por 12 meses a partir de la entrega, de los productos que sean adquiridos por el cliente a título de compraventa. Dicha garantía tendrá una cobertura por defecto de fábrica en sus elementos. 

3.    Reparación de daños en garantía. Actuaciones, plazos y procedimientos de reclamación de derechos de garantía.

 Si por razones de urgencia, el cliente solicitara a TDMEK S.A.S. la reposición inmediata de el/los productos/s objeto de la reclamación, previa a la resolución de la reclamación por parte del departamento técnico de posventa de TDMEK S.A.S dicha solicitud deberá ir acompañada de una orden de compra al área Comercial. Una vez resuelta la reclamación por parte del Departamento Técnico de Posventa de TDMEK S.A.S, dicha orden de compra o factura, será anulada de inmediato, mediante una orden de abono, en el caso de que la resolución de la reclamación resultara procedente y a favor del reclamante TDMEK S.A.S tiene 5 días hábiles para la revisión y respuesta a dicha reclamación.

La Garantía de calidad del SERVICIO se orienta hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, establecidas en el alcance de la cotización. Y Cualquier reclamo relativo al estado de los trabajos realizados, deberá́ ser dirigido a TDMEK, dentro del plazo máximo de quince (15) días contados a partir de la fecha del acta de entrega. En el caso contrario los servicios prestados serán considerados automáticamente aprobados y aceptados por el cliente.

 

AVISO DE PRIVACIDAD

Elpresente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales TDMEK S.A.S. identificada con Nit Nº 900.279.088-0, domiciliada en la ciudad de Dosquebradas, Risaralda, realizará el tratamiento de sus datos personales.

  1. TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

El tratamiento que realizará TDMEK S.A.S. con la información personal tendrá como finalidades las especificadas en la política de tratamiento de datos personales, las cuales giran en torno a la actividad económica principal del RESPONSABLE.

  1. DERECHOS DEL TITULAR:

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

  • Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato,siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
  • Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
  1. MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de información, la cual se encuentra publicada en www.tdmek.com

Política de tratamiento y protección de datos personales y manual de políticas y procedimientos internos para el tratamiento de datos personales

  1. Propósito

 De acuerdo con lo reglamentado por el Gobierno Nacional a través de la Ley 1581 de 2012 y sus reglamentaciones, este manual tiene como propósito definir los alcances y políticas internas de TDMEK S.A.S. como responsable en el manejo de los datos personales de nuestros clientes.

 

  1. Alcance

 El presente documento establece las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de TDMEK S.A.S. y en él se describen los mecanismos por medio de los cuales se garantiza un manejo adecuado de los datos personales recolectados en sus bases de datos, con el fin de permitir a los titulares el ejercicio del derecho de Hábeas Data.

 

  1. Responsable del tratamiento

 TDMEK S.A.S. identificada con Nit Nº 900.279.088-0, domiciliada en la ciudad de Dosquebradas, Risaralda y correo electrónico ventas@tdmek.com

 

  1. Definiciones importantes a tener en cuenta
  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

 

  1. Principios rectores del tratamiento de datos personales
  • Principio de legalidad: El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
  • Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
  • Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
  • Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
  • Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
  • Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley;
  • Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
  • Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

 

 

  1. Base de datos, tratamiento de datos y finalidad.
  • Contenido de la base de datos

En las bases de datos de TDMEK S.A.S. se almacena información general como nombre completo, tipo y número de identificación y datos de contacto como número de teléfono fijo, número de celular, correo electrónico y dirección física.

 

  • Datos sensibles

Se consideran datos sensibles los relacionados con origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

 

No obstante, el RESPONSABLE no solicitará esta clase de datos y si llegare a hacerlo, el Titular se encuentra en la facultad de proporcionarlos o no.

 

  • Tratamiento de datos personales y finalidad

El tratamiento que realizará el RESPONSABLE con la información personal será el siguiente: La recolección, almacenamiento, uso, circulación, con fines comerciales, de control y supervisión con las siguientes finalidades:

 

  • Conocer su mercado, obtener estadísticas sobre su gestión de comercialización.
  • Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
  • Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los servicios ofrecidos por TDMEK S.A.S..
  • Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual el RESPONSABLE tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc.) para la ejecución de estas.
  • Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
  • Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
  • Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas de la prestación de servicios que surja entre las partes.
  • Suministrar la información a terceros con los cuales TDMEK S.A.S. tenga relación contractual y que sea necesario transferirla para el cumplimiento del objeto contratado.
  • En general, para todas las finalidades tendientes a la efectiva prestación de los servicios ofrecidos por TDMEK S.A.S..

 

 

  1. Derechos de los titulares

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

  • Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
  • Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
  • Ser informado por el responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

 

  1. Obligaciones del responsable del Tratamiento de Datos Personales
  • Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
  • Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Actualizar la información sobre todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
  • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
  • Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
  • Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
  • Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
  • Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
  • Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

  1. Procedimientos internos sobre política de Tratamiento de Datos Personales

 

9.1. Procedimiento para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de información

La recolección, almacenamiento, uso y circulación de información de datos personales se harán de acuerdo con los procedimientos descritos en este documento, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad de información. Antes de iniciar la prestación de un servicio se deberá solicitar la autorización de uso de Datos Personales al Titular teniendo en cuenta:

La autorización para el uso de datos puede ser obtenida:

  • Por escrito.
  • Por medios electrónicos.
  • Mediante conductas inequívocas del titular de la información que permitan concluir a los responsables que otorgó la autorización.

Los datos recolectados serán almacenados en bases de datos en medios electrónicos administradas por el responsable del tratamiento o quien este designe según las políticas de tratamiento de datos aquí dispuestas.

 

9.2 Procedimientos de presentación de peticiones, consultas y reclamos y para el ejercicio del derecho de Hábeas Data.

9.2.1. Encargado de recepción de peticiones, consultas y reclamos.

Toda petición, queja o reclamo relacionada con el manejo de datos personales en aplicación de lo dispuesto por la ley, deberá remitirse al correo electrónico ventas@tdmek.com o directamente en el formulario de contacto de la página web.

9.2.2. Procedimiento de presentación y respuesta de peticiones, consultas y reclamos.

  • Presentación de Consultas

Los titulares de datos personales que consten en las bases de datos de TDMEK S.A.S., o sus causahabientes, podrán consultar los datos que suministrará la información en los términos previstos en la legislación aplicable. Toda solicitud de consulta, corrección, actualización o supresión deberá presentarse por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento.

Las consultas serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  • Ejercicio del derecho de Hábeas Data

Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:

  • Nombre completo y apellidos
  • Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto),
  • Medios para recibir respuesta a su solicitud,
  • Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información)
  • Firma (si aplica) y número de identificación.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, TDMEK S.A.S. informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales.

 

9.3. Vigencia de la base de datos

Las Políticas de Tratamiento de Información Personal de TDMEK S.A.S. estarán vigentes a partir del día 07 de julio del año 2021. La empresa se reserva el derecho a modificarlas, en los términos y con las limitaciones previstas en la ley.

Las bases de datos administradas por TDMEK S.A.S. se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente laboral y contable, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de la ENTIDAD o una obligación contenida en un contrato entre la ENTIDAD y Titular.

Esta política podrá ser modificada, razón por la cual le recomendamos revisar en nuestra página Web www.tdmek.com y se pondrá a su disposición la última versión de esta Política o los mecanismos para obtener una copia de esta.

 

 

  1. Autorización de tratamiento de datos personales

 

 

TDMEK S.A.S. identificada con Nit Nº 900.279.088-0, será responsable del tratamiento de datos personales, y en tal virtud, podrá recolectar, almacenar, circular, transferir para las finalidades contenidas en las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, que se encuentran publicadas en la página web.

 

Manifiesto que me informaron que en caso de recolección de mi información sensible tengo derecho a contestar o no las preguntas que me formulen y a entregar o no los datos solicitados.

Entiendo qué son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

Reconozco que mis derechos como titular del datos son los contenidos en la Ley 1581 de 2012 y sus reglamentos y en la Constitución, y anteriormente especificados en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Estos derechos los podré ejercer a través de los canales o medios dispuestos por TDMEK S.A.S. para consultas o ejercicio de mi derecho de Hábeas Data y mencionados en sus políticas.

Por lo anterior, al aceptar, otorgo mi consentimiento a TDMEK S.A.S. para que realice el tratamiento de mis datos de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta aquí y publicada por esta en su página web y que declaro haber conocido antes de proporcionar mis datos personales.

Manifiesto que la presente autorización la suscribo de forma libre y voluntaria una vez leída en su totalidad.